月销量超千涉及金额近50万元

　　“明明看到店家打的周年庆的广告上写的，好评全额返款，可迟迟不见动静。”有消费者向北京晨报记者反映，参加天猫[微博]狼妹伊仁旗舰店购买羽绒服的返现活动，按照要求好评后，卖家却迟迟不返现，淘宝客服也一直不回复。昨天，天猫客服人员表示，买家可申诉维权，天猫售后表示会尽快介入处理。

　　亲朋11人返现落空

　　昨日，记者在维权消费者提供的活动截图中看到，消费者在收到货物当天确认收货给5分好评，并在好评后第7天追加评价并且晒实物图3张，就可以在追加评价的第二天上午9点至17点之间，联系旺旺客服登记返现，严格按照以上要求操作，就可返现。

　　参与活动的户先生介绍，1月13日他得知活动后，通知了亲戚朋友共11个人买了羽绒服，共消费3000多元。收到货物后，按照之前的流程，确认收货、好评、7天晒图3张一系列都完成后，坐等返款。谁知却迟迟不见钱到账。“问客服总说帮我催，现在宝贝都下架了，但钱依然没见到。”

　　商家返现成了返券

　　与户先生、陈女士有同样遭遇的消费者组成了一个近600人的维权群，消费者来自全国各地，均是相同问题。且多位消费者表示，购买的羽绒服品质非常差，标签显示白鸭绒的羽绒服，拆开发现里面竟然是丝绵。

　　消费者彭女士表示，只能在店铺首页领取358元现金券。领取的现金券也需达到一定消费金额才可使用，根本不是返现。

　　记者从消费者统计的名单中看到，消费者购买衣服金额主要集中在400元左右，羽绒服的当月购买量已超千笔，评论也已超千人，涉及金额近50万元。

　　天猫称商家活动违规

　　记者多次拨打该店负责人电话，一直无人接听。询问该店客服也一直无人回复。

　　天猫客服人员对此事回应，消费者自行发起售后维权，天猫售后可帮助维权，如果三天以后仍未回复，天猫售后将会介入，对店铺发起的活动进行核实，但无法保证消费者的钱款一定可以退回。并表示，好评返现的活动本来就违规，会尽快将问题反馈。对于该商家“失联”暂时还不能确定原因，目前平台显示该店仍在正常运营，而且该店天猫平台交有11万元的保证金，消失的可能性比较小，该问题正在处理，需要消费者耐心等待。

　　双方形成合同关系

　　北京汇佳律师事务所邱宝昌律师表示，作为电商对于消费者的承诺、要求是非常具体的，消费者也是具体按照商家的要求来操作的，这就形成了一种合同关系，合同双方就应该共同履行，如果有一方违约就应该承担违约责任。购买人不要被利益所诱导，需如实评价商品，写出真实体验感受，给出合理的评价。电商不应该一味追求好评差评，更应该注重商品的质量。如果存在假货与事实描述不符，则店方可能存在欺诈，消费者可依法申诉，按照消法第55条规定要求假一赔三。

 

责任编辑： 司宇萌